• 关注|天津航空公司首推无陪旅客“为爱在线”服务服务细节真贴心
    发布日期:2019-11-28 19:16   来源:未知   阅读:

  近日,小旅客萱萱乘坐GS6638航班飞往呼和浩特,这已经不是她第一次独自乘坐飞机,但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。

  小旅客宣萱在登机时,面带微笑的乘务员与她亲切问候后,拨通了宣萱妈妈的电话。“黄女士,您好,我是天津航空GS6638航班的乘务长,您家小朋友萱萱刚刚登机,我们已经帮她把两件手提行李放好了,我看了一下,她还有一件托运的行李,她在饮食和身体上有没有需要我们额外注意的……”据了解,针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况,天津航空公司从接送流程、空中服务等多个细节出发,完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序,并在日前正式推出Holding love服务。这一服务的推行打破了航空公司、杀平特不中公式,特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障,为三者之间的及时沟通搭建了桥梁。

  据天津航空公司客舱服务部相关负责人介绍,针对无陪旅客的航班,当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人,必须参与电话沟通和全程监控服务质量。在登机阶段,乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据,确认无人陪旅客行李情况,并致电无人陪伴旅客家属,问询注意事项。增加这一细节,一方面是给家属吃颗定心丸,让家属放心,另一方面也是关注这一旅客群体的特殊性,更直观具体地了解注意事项,有利于客舱乘务员提供细致周到的机上服务。飞机落地后,乘务长会致电接机人,告知接机家属旅客机上情况,包括饮食、休息、情绪和身体情况等,同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。

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